קיץ 2023. מנכ"ל אמזון אנדי ג'סי יושב מול אבטיפוס של אלכסה, המשובץ בבינה מלאכותית חדשה.

המתרגמים הציגו אבטיפוס מרשים וג'אסי נלהב - לעת עתה. החזון להפוך את אלכסה לעוזרת האישית האולטימטיבית נשאר בעינו. עם זאת, התוכנית להשיק את המוצר בהיקף רחב בתחילת 2024 נראית מעורערת. מסמכים פנימיים מראים כי אירוע החשיפה המתוכנן באוקטובר בוטל, ובמקומו נערך אירוע צנוע יותר ל-Kindle. השקת אלכסה נדחתה לשנת 2025.

Ein ungenutzter Vorsprung

אמזון אלכסה יצרה בעבר את קטגוריית המכשירים החכמים לבית הנשלטים בקול. במיליוני משקי בית היא הייתה יותר מגאדג'ט; היא הפכה לעוזרת יומיומית, שעון מעורר למטבח ואוצרת מוזיקה. אך למרות התפוצה הזו, הפריצה הפיננסית לא הגיעה. עבור רבים, אלכסה היא בעיקר עוזרת ביתית ולא עסק רווחי. תקוותה של אמזון כעת היא בהמצאה מחודשת רדיקלית: אלכסה שתתחרה ב-ChatGPT ודומיו ותגביר את ההכנסות - אולי אפילו תהפוך למוצר מבוסס מנוי.

הדו"ח: הקפיצה אל העתיד רצופה מכשולים.

Bürokratie und Technikprobleme: Die Schattenseiten des Erfolgs

Certainly! Here is the translated heading into Hebrew:

"אלכסה נאבקת לא רק עם אתגרים טכניים. כמה עובדים מדברים על ביורוקרטיה מנופחת ופגישות ממושכות, שג'סי מתח ביניהן ביקורת במזכר פנימי כאילו הן "פגישות מקדימות לפגישות המקדימות למפגשי קבלת ההחלטות" שביקר לאחרונה. למרות מאמציו לקצר את דרכי קבלת ההחלטות, הקצב נשאר איטי. בהיסטוריה של אמזון ישנם סיפורי הצלחה רבים בהם הצליחו להתעלות על המתחרים, אך ללא חזון ברור לאלכסה מונעת בינה מלאכותית, נשארת השאלה פתוחה האם החברה תפעל מהר מספיק הפעם.

המהפך הטכנולוגי הגיע בנובמבר 2022, כש-ChatGPT עלה על הבמה והגדיר מחדש את הציפיות לשיחות המבוססות על בינה מלאכותית. בעוד גוגל הכריזה מיד על מצב חירום וחיזקה את מחלקת הפיתוח שלה, באמזון שררה בתחילה אופוריה. אך זמן קצר לאחר מכן החלו צעדי החיסכון: אלפי עובדים פוטרו, ביניהם גם רבים ממחלקת המכשירים והאלקסה הלא רווחית. המפתחים שנותרו היו צריכים כעת להשיג את מה שלא הצליחו קודם – עם הרבה פחות משאבים.

Alexa im Jahr 2023: Smarter, aber auch verwirrender

ההתקדמות הטכנולוגית היא בלתי ניתנת לערעור, אך האופן שבו אמזון משלבת את ה-AI שלה באלקסה נותר בעייתי.

אחד האתגרים טמון באיזון בין אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית לבין אופן פעולה קלאסי.

Der Showdown: Wird Alexa die Konkurrenz überflügeln?

תוכניתה של אמזון למצב את אלכסה כ"עוזרת האישית מבוססת בינה מלאכותית של הדור הבא" דורשת סבלנות – והשקעות משמעותיות. עם זאת, הלחץ הפנימי גובר. לקוחות אמזון רגילים לנוחות שהמכשירים של אקו מציעים. אך אם אלכסה אמורה לענות כמו מודל שפה גדול (LLM) ב-2025, זה עלול כבר להיות מאוחר מדי. התחרות לא נחה, והאמון של הצרכנים עשוי כבר מזמן להיות אצל ספק אחר.

אמזון עצמה נשארת אופטימית. אך ללא "רגע של אמת" אמיתי שבו אלקסה תגדיר את עצמה מחדש כעוזרת הכרחית, היא עלולה לפגר מאחורי מובילי השוק – הפעם ללא הזדמנות להפוך את הקערה על פיה במהירות.